【配信中のトラブル対処】音が出ない・OBSが切れる・コメントが見えないときの公式FAQ
配信中に音が出ない、コメントが見えない、OBSが切れる、といったトラブルは、始めたばかりの頃ほど「どこを触ればいいのか」が分からず慌ててしまうと思います。
各アプリの公式FAQには、よくあるトラブルごとに原因と対処が書かれていて、その多くは端末の設定かアプリの再起動で解決する形になっています。
そこでこの記事では、17LIVE・TikTok・ColorSing・ミクチャの公式FAQをもとに、配信中に起きやすいトラブルの対処と、荒らしや体調不良のときの考え方について、わかりやすくまとめていきます！
この記事の目次
- 配信中のトラブルは4つに分けて考える
- 先に見るのは端末の設定と再起動
- 音と映像が届かない
- 音が出ない＝マイクの許可
- 歌とBGMがずれる＝Bluetooth
- ガイド音がリスナーに聞こえる
- 配信を始められない・コメントが見えない
- LIVEを開始できない
- コメントを閲覧・送信できない
- PC配信やOBSが不安定
- 画質が荒い・映らない（17LIVE）
- 接続と切断を繰り返す（ColorSing）
- 画面が固まって操作できない（ColorSing）
- コメントや体調のトラブル
- 荒らしコメントは制限と通報で
- 個人情報が映ってしまったら
- 体調が悪いときは無理をしない
- 公式FAQの場所を知っておいて、慌てずに対処しましょう
- よくある質問
- 配信中に音が出なくなったらどうすればいいですか？
- OBS配信の画質が荒いときは？
- 配信中に体調が悪くなったら途中で終えてもいいですか？
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配信中のトラブルは4つに分けて考える
公式FAQに載っている配信中のトラブルは、主にこの4つに分けられます。
- 音と映像が届かない
- 配信を始められない・コメントが見えない
- PC配信やOBSが不安定
- コメントや体調のトラブル
先に見るのは端末の設定と再起動
公式FAQの対処を並べると、端末側の権限や設定を確認すること、アプリを一度終了して立ち上げ直すことが繰り返し出てきます。
配信中に迷ったら、この2つを先に試す前提で読んでください。
音と映像が届かない
音まわりで公式FAQに載っているのは、次の3つです。
- 音が出ない＝マイクの許可
- 歌とBGMがずれる＝Bluetooth
- ガイド音がリスナーに聞こえる
音が出ない＝マイクの許可
17LIVEの公式FAQでは、配信中に音が出ない・無音になる場合は、端末側の設定で17LIVEにマイクを許可しているかを確認するよう案内されています。
iOSは「設定」＞「17」でアクセス許可をすべてオンに、Androidは「設定」＞「アプリ」＞「17」＞「権限」をすべてオンにしてからアプリを再起動する手順です。
歌とBGMがずれる＝Bluetooth
ColorSingの公式FAQでは、Bluetoothイヤホンは歌とBGMに大きくズレが生じるためサポートしておらず、マイク付きの有線イヤホンを接続するよう案内されています。
アクセサリーを使っていてアプリが正常に動かない場合は、一度すべて外して試すようにともあります。
ガイド音がリスナーに聞こえる
オーディオインターフェースを使ってアプリの音を入力している場合、配信者がガイド音量を上げるとリスナーにも聞こえるとされています。
逆にアプリからの音量の設定が低いと、ガイド音だけでなくBGMや声の返しも聞こえなくなるので、音量は両方の側から確認しましょう。
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配信を始められない・コメントが見えない
TikTokのサポートセンターで案内されているのは、次の2つです。
- LIVEを開始できない
- コメントを閲覧・送信できない
LIVEを開始できない
TikTokでLIVE配信を開始できるのは所定の資格要件（18歳以上・フォロワー1,000人以上など）を満たしたクリエイターに限られ、満たしているのに開始できない場合はサポートへ問い合わせるよう案内されています。
ミクチャのゲーム配信でも、iOS・Androidとも対応バージョンのアプリが必要とされているので、機能が出てこないときはアプリの更新も確認しましょう。
コメントを閲覧・送信できない
TikTok LIVEでは、コメント機能をオフにしている、フィルター設定やキーワードのブロック、特定の視聴者のミュート・ブロックをしている場合に、一部のコメントが表示されないことがあるとされています。
コメントが来ないと感じたら、荒らし対策で入れた設定が効きすぎていないかを先に見ておきましょう。
PC配信やOBSが不安定
PCから配信する場合に公式FAQで案内されているのは、次の3つです。
- 画質が荒い・映らない（17LIVE）
- 接続と切断を繰り返す（ColorSing）
- 画面が固まって操作できない（ColorSing）
画質が荒い・映らない（17LIVE）
17LIVEの公式FAQでは、OBS配信の画質が荒い原因として回線速度が遅い・PCのスペックが低い・ビットレートやFPSが高すぎることを挙げ、ビットレートは1200（悪ければ1500まで）・FPSは30に設定するよう案内しています。
ゲーム画面や音声が反映されない場合は、OBSの「配信開始」の押し忘れや、ストリームキーの貼り付けの欠損を確認し、それでも直らなければ一度「END」で終了して「Create」からやり直す手順です。
設定の全体像は、こちらのSHOWROOMのOBS設定を解説した記事も参考にしてみてください。
接続と切断を繰り返す（ColorSing）
ColorSingでは、通常配信中にOBS側で配信開始を押し、一度終了してから再度OBSで配信しようとするとステータスが切り替わり続ける現象があるとされています。
対処はColorSingアプリの再起動（タスクキルして立ち上げ直す）で、PCのOBSを再起動しただけでは解消しないと明記されています。
画面が固まって操作できない（ColorSing）
ダイアログのボタンが出ず操作できなくなる場合、端末のシステムフォントを非常に大きくしていることが原因の可能性があるとされています。
応急処置はフォントサイズを小さめに変更してアプリを再起動することで、発生したらスクリーンショットとともに連絡してほしいとも案内されています。
コメントや体調のトラブル
機材ではなく人や体調のトラブルについて、公式が示しているのは次の3つです。
- 荒らしコメントは制限と通報で
- 個人情報が映ってしまったら
- 体調が悪いときは無理をしない
荒らしコメントは制限と通報で
ColorSingの特定ユーザーのコメント禁止、TikTok LIVEのミュート・ブロック、ミクチャや17LIVEの通報機能が公式に案内されています。
使い方と、無理をしないという公式の考え方は、こちらの配信を続けるメンタルケアを整理した記事で解説しています。
個人情報が映ってしまったら
ミクチャの禁止事項では、自分では映したつもりがなくても画面に個人情報が映ってしまう場合があるとして、家の外観や地図、学校名や制服も控えるよう案内されています。
映ってしまったことに気づいたら、まず画面から外して配信を続けるか止めるかを決め、防ぐための確認は配信前に行っておきましょう（→配信前の準備を整理した記事）。
体調が悪いときは無理をしない
ミクチャの公式ガイドでは、配信がつらくなったときは、リスナーの期待に応えたい気持ちも大事だが、体調やスケジュールもふまえて無理せず配信しようと案内されています。
途中で終える判断も公式の考え方の範囲なので、配信予告や掲示板で一言伝えて切り上げましょう。
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公式FAQの場所を知っておいて、慌てずに対処しましょう
配信中のトラブルに向き合う際には、公式FAQで案内されている対処と、その多くが端末の設定か再起動で解決することを知っておくことも非常に重要です。
ただし、対処法を暗記することだけを目的にしてはいけません。
配信前に権限・機材・設定を確認しておくことで、配信中に慌てる場面そのものを減らす必要があります。
使うアプリのFAQをブックマークしておいて、落ち着いて配信を続けてください！
よくある質問
配信中に音が出なくなったらどうすればいいですか？
17LIVEの公式FAQでは、端末の設定で17LIVEにマイクを許可しているかを確認し、Androidは権限をオンにしたあとアプリを再起動するよう案内されています。
OBS配信の画質が荒いときは？
17LIVEの公式FAQでは、回線速度・PCスペック・ビットレートやFPSの設定が原因として挙げられ、ビットレート1200（悪ければ1500まで）・FPS30・解像度1280×720が目安とされています。
配信中に体調が悪くなったら途中で終えてもいいですか？
ミクチャの公式ガイドは、体調やスケジュールをふまえて無理せず配信しようと案内しています。配信予告や掲示板で一言伝えて切り上げるとよいでしょう。
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※ 内容は記事執筆時点の情報です。最新の規約・仕様は各配信プラットフォーム公式サイトをご確認ください。