【ColorSingのトラブル】OBSの接続やコインが反映されないときの対処

ColorSingで配信を続けていると、OBSがうまくつながらない、画面録画の音が乱れる、買ったコインが反映されないといったトラブルに困ることもあると思います。

ColorSingの公式FAQには、こうしたトラブルごとに原因と対処が書かれています。

そこでこの記事では、ColorSingの推奨環境、OBS配信のトラブル、音声や画面のトラブル、コインが反映されないとき、グレーアカウント状態、問い合わせの方法までまとめていきます！

まず確認したい推奨環境

トラブルの前に確かめておきたいのは、次の3つです。

• iPhoneの推奨環境
• Androidは視聴だけ
• アクセサリ類はサポート対象外

iPhoneの推奨環境

iPhoneの推奨環境は、iOS 15.6〜18.7、26.0、26.2〜26.4で、iPhone8シリーズからiPhone17シリーズまでのスマートフォンです。

タブレット類や横向きでの利用は推奨外で、新しいOSはお知らせがあるまでアップデートを控えるよう案内されています。

Androidは視聴だけ

Androidは8.0〜16.0のスマートフォンが推奨環境ですが、現在Android端末では視聴はできても配信はできません（一部のHuawei端末は推奨外）。

アクセサリ類はサポート対象外

イヤホンマイクやスピーカー、ミキサーなどのアクセサリ類を使っているときの不具合は、サポートの対象外です。

アクセサリ類を使っていてアプリが正常に動かない場合は、一度すべて外して使えるかを試します。

OBS配信のトラブル

パソコンのOBSで配信するときによくあるトラブルは、次の2つです。

• 接続と切断を繰り返す
• ストリームキーのエラーが出る

接続と切断を繰り返す

通常の配信中にOBSで配信開始ボタンを押し、一度終了してからOBSで配信し直そうとすると、ステータスが切り替わり続けることがあります。

この場合は、ColorSingアプリを一度終了して立ち上げ直すと解消されます。

OBS側を再起動しただけでは解消されません。

ストリームキーのエラーが出る

「ストリームキーにアクセスできませんでした」と表示される場合、ストリームキーをLINEやDiscordなどのメッセージアプリ経由でパソコンに送ったことが原因の可能性があります。

メッセージアプリを通すと、キーに含まれる「*」が消えたり別の文字に変わったりすることがあります。

メッセージアプリ以外の方法でコピーするか、直接手入力します。

OBS配信の設定は、ColorSingをパソコンとOBSで配信する方法をまとめた記事で解説しています。

音声や画面のトラブル

音や画面の表示で困ったときは、次の点を確認しましょう。

• iOS 26以降で画面録画の音が乱れる
• オーディオインターフェースでガイド音が聞こえる
• ギフトが表示されない
• 画面が固まって操作できない

iOS 26以降で画面録画の音が乱れる

iOS 26以降の端末でイヤホンを付けずに画面録画すると音が変になる現象は、ColorSingではなくiPhone側の不具合とされています。

イヤホンかヘッドホンをつないだ状態で画面録画すると、発生しないケースが多く確認されています。

オーディオインターフェースでガイド音が聞こえる

オーディオインターフェースを使ってアプリの音を入力している場合、Lシンガーがガイド音量を上げると、リスナーにもガイド音が聞こえます。

オーディオインターフェースを使わない場合は、ガイド音量を上げてもリスナーには聞こえません。

音質の整え方は、ColorSingの配信の音質をまとめた記事で解説しています。

ギフトが表示されない

ギフトトレイに「！」が出たままダウンロードできない、ギフトのアニメーションが再生されない場合は、通信環境が原因の可能性があります。

Wi-Fiルーターに近づく、Wi-Fiと4G回線を切り替える、アプリやスマートフォンを再起動するといった方法を試します。

画面が固まって操作できない

ダイアログなどでボタンが出ずに操作できなくなった場合は、端末のシステムフォントサイズが大きすぎることが原因の可能性があります。

フォントサイズを小さめにして、アプリを再起動します。

コインが反映されないとき

コインのトラブルで確認しておきたいのが、こちらです。

• 時間をおいて再起動する
• Web課金は購入したアカウントを確かめる
• 銀行振込の場合

時間をおいて再起動する

コインを購入してから、アプリに反映されるまで時間がかかることがあり、アプリを再起動すると反映されることもあります。

1時間以上たっても反映されない場合は、ColorSingサポートに問い合わせます。

Web課金は購入したアカウントを確かめる

Webからのコイン購入では、違うアカウントで買ってしまうケースが多く起きています。

Webページの右上のアイコンと購入前の最終確認画面のアカウント名が、アプリでログインしているアカウントと同じかを確認しましょう。

違うアカウントで買ったコインは、キャンセルもアカウント間の移動もできません。

銀行振込の場合

銀行の営業時間外に振り込んだ場合は、翌営業日に振込が完了するため、反映まで時間がかかります。

振込金額が足りない場合はコインが付与されず、不足したまま4日たつと購入はキャンセルされ、コイン購入画面に返金の案内が表示されます。

コインの仕組みは、ColorSingのコイン・パール・ダイヤをまとめた記事で解説しています。

アカウントのトラブル

アカウントまわりでよくあるトラブルは、次の3つです。

• グレーアカウント状態
• ログインできない
• 統計情報やダイヤ明細が表示されない

グレーアカウント状態

ColorSingでは、ひとりが複数のアカウントを持つことを防ぐため、アカウントをメイン・グレー・サブの3つの状態に分けています。

グレーアカウント状態はメインかサブか判断できない状態で、スーパーいいねで得られるコインが0.1コインに制限されます。

お問い合わせ窓口でメインアカウント証明をするとメインアカウント状態になり、LINE連携をしているとグレーになりにくいと案内されています。

ログインできない

違うSNSで登録している可能性があるため、LINEやApple、Googleなど、ほかのログイン方法を一通り試します。

統計情報やダイヤ明細が表示されない

Lシンガー統計情報やダイヤ明細を表示させるには、リーグ10以上に上がり、直近で30分以上の配信をすることが条件です。

2つの条件を満たすと、その後30日間は統計情報が表示されます。

解決しないときの問い合わせ

FAQで解決しないときの連絡先は、内容によって分かれています。

• お問い合わせ窓口
• ルール違反は通報

お問い合わせ窓口

アプリが正常に動かないときは、FAQの検索や「よくある質問」で見つからなければ、必要事項を書いてお問い合わせ窓口から連絡します。

返信が要らない意見や要望は、ライブのコメント欄で「@運営」と入力するか、設定画面のご意見ボックスから送れます。

ルール違反は通報

ルール違反や迷惑行為は、お問い合わせメールではなく、相手のプロフィール右上の「・・・」から通報します。

トラブルは公式FAQの手順で確かめましょう

ColorSingでトラブルが起きた際には、推奨環境やアクセサリ類の使い方に原因がないかを確かめることも非常に重要です。

ただし、どのトラブルも再起動で直るわけではありません。

OBSのストリームキーの送り方や、Web課金のアカウント、グレーアカウント状態なども考慮して対処する必要があります。

最新の案内は、ColorSing公式FAQの困ったときは？でも確認してみてください！

よくある質問

ColorSingのOBS配信で接続と切断を繰り返すときはどうすればいいですか？

ColorSingアプリを一度終了して立ち上げ直します。パソコンのOBS側を再起動しただけでは解消されません。

Webで買ったColorSingのコインが反映されないのはなぜですか？

反映に時間がかかっているか、違うアカウントで購入した可能性があります。1時間以上たっても反映されない場合は、ColorSingサポートに問い合わせます。

AndroidでColorSingの配信はできますか？

現在、Android端末では視聴はできますが、配信はできません。

グレーアカウント状態はどうすれば解除できますか？

お問い合わせ窓口でメインアカウント証明をすると、メインアカウント状態になります。LINE連携をしているとグレーになりにくいと案内されています。

ライバー活動におすすめの機材

ライブ配信を始める際には、事務所に所属したほうがいいの？

ライブ配信を行う場合、事務所に所属しながら活動を行う方法と、1人でフリーライバーとして活動を行う方法があります。

所属する際のメリット・デメリットとしてよく挙げられる比較がこちらです。

メリット

• 様々なサポートを受けられる
• 有名な事務所だと、すぐに伸びやすい
• 企業案件を受けやすくなる

デメリット

• 還元率が下がる
• ノルマのある場合がある
• 一部の活動などが制限されてしまう

事務所によっても特徴などは大きく変わってくるので、よく比較検討を行った上で所属を検討してください。

事務所選びに悩んだら、EXiSTもおすすめです！

ライバー・Vライバーとして活動してみたいけれど、どの事務所に所属すればいいのかわからない、と悩んでいる方もいるかもしれません。

そんなときには、ぜひEXiSTをご検討ください！

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• 所属者限定のクローズドコミュニティー招待
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などのサポートも行っています。

ノルマや最低契約期間も定められていないので、自由に活動でき、合わないと感じた場合にはすぐに契約を解除することも可能です。

お取り扱いアプリは多数ございますので、ぜひご検討ください！

※ 内容は記事執筆時点の情報です。最新の規約・仕様は各配信プラットフォーム公式サイトをご確認ください。

執筆者情報

LIVE PORTAL編集部

LIVE PORTALは、ライブ配信アプリの仕組みとライバー事務所の情報をまとめる情報サイトです。各アプリの公式発表・規約と、事務所が公開している情報をもとに、配信を始める人・続ける人が判断に使える情報をお届けします。運営は、沖縄県のライバー事務所EXiSTです。

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