【ミクチャの運営会社】管轄裁判所や公式問い合わせ先まとめ
ミクチャを利用していると、「運営会社はどこなのか」や、「困ったときはどこに連絡すればいいのか」を確認したくなる場面もあると思います。
特に契約や個人情報に関する相談は、正規の窓口を知っておくことが、安心して活動を続ける上で大切です。
そこでこの記事では、ミクチャの運営会社と用途別の問い合わせ先、利用規約で定められた管轄裁判所について、わかりやすくまとめていきます！
この記事の目次
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ミクチャの運営会社
ミクチャを開発・運営しているのは、株式会社DONUTSです。
会社について押さえておきたいのは、この2つです。
- 会社の概要と事業内容
- 所在地と代表者
会社の概要と事業内容
株式会社DONUTSは2007年2月に設立され、クラウドサービス事業やゲーム事業、動画・ライブ配信事業など複数の事業を手がけています。
ミクチャは、その中の動画・ライブ配信事業として提供されているサービスです。
会社の詳しい情報は、株式会社DONUTSの会社情報ページで確認できます。
所在地と代表者
所在地は東京都渋谷区代々木2丁目2-1 小田急サザンタワー8階です。
代表者は代表取締役の西村啓成氏で、ミクチャの特定商取引法に基づく表記でも運営統括責任者として記載されています。
ミクチャそのものの特徴や利用層については、こちらのミクチャの特徴や運営会社、利用層について解説した記事も参考にしてみてください。
用途別の問い合わせ先
ミクチャの問い合わせ窓口は、内容によって分かれています。
主な窓口は、この4つです。
- 一般的な問い合わせ
- 個人情報に関する相談
- コインや決済に関する問い合わせ
- イベント配信の視聴に関する問い合わせ
一般的な問い合わせ
アプリの使い方や配信に関する一般的な相談は、mixch-support@donuts.ne.jpが窓口になります。
株式会社DONUTSの公式サイトには、ミクチャ専用の問い合わせフォームも用意されています。
どの窓口に送ればよいか迷う場合には、まずこの窓口かフォームから連絡しておきましょう。
個人情報に関する相談
個人情報の開示や訂正などに関する相談は、info@donuts.ne.jpが窓口です。
ミクチャのプライバシーポリシーでは、この窓口が「当サービス個人情報相談窓口」として案内されています。
コインや決済に関する問い合わせ
ミクチャコインの購入や決済に関する問い合わせは、mixch-coin-support@donuts.ne.jp、または電話番号03-6300-9828が窓口です。
特定商取引法に基づく表記では、問い合わせ対応は原則メールで行うと案内されているので、まずはメールで連絡するのが基本になります。
イベント配信の視聴に関する問い合わせ
舞台やイベントの有料配信では、視聴に関する問い合わせ窓口としてmixch_liveview_info@donuts.ne.jpが案内されています。
配信チケットの購入や視聴方法で困った場合には、各イベントの案内ページに記載された窓口を確認してみてください。
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利用規約で決まっている管轄裁判所
2026年9月時点の公式規約では、ミクチャ利用規約の第17条において、本サービスに関する紛争の第一審の専属的合意管轄裁判所を東京地方裁判所と定めています。
契約や利用をめぐって法的な争いになった場合には、東京地方裁判所で審理される前提になっています。
東京以外にお住まいの方の場合、裁判の場が遠方になる可能性がある点は、知っておいたほうがよいと思います。
規約は改定されることがあるので、最新の内容はミクチャ利用規約のページで確認してみてください。
ライバーへの連絡ルール
ミクチャの運営は2020年2月に「ライバー・マネジメント・ポリシー」を定め、ライバーへの連絡方法を公開しています。
知っておきたいポイントは、主にこの3つです。
- 連絡に使うドメインとアカウント
- SNSのDMで連絡するときの決まり
- 未成年との契約
連絡に使うドメインとアカウント
ライバーへの連絡は、「donuts.ne.jp」と配信イベントに準ずるドメインを使ったメール、およびミクチャが利用するSNSアカウントから行うと定められています。
また、ライバー・マネジメントは社員が複数名で実施できる体制とし、SNSアカウント上でやり取りを「見える化」するとしています。
SNSのDMで連絡するときの決まり
SNSのDM機能で連絡する際には、ミクチャの連絡先を併記すると定められています。
逆に、連絡先の提示がない場合はミクチャからの連絡ではない可能性があるので、注意が必要です。
未成年との契約
未成年者とライブ配信契約を行う場合には、保護者の同意を得る手続きを踏んだ上で契約すると定められています。
ポリシーの全体像については、こちらのミクチャのライバー・マネジメント・ポリシーの要点を解説した記事で解説しています。
不審な連絡を受けたときの対応
ミクチャを名乗る連絡を受けたときは、送信元のドメインと連絡先の記載があるかを先に確かめることが大切です。
少しでも不審に感じた場合には、その場で個人情報などを渡さず、mixch-support@donuts.ne.jpへ知らせるようにポリシーで案内されています。
問い合わせ先や管轄裁判所は変わることもあるので、迷ったときはミクチャ公式サイトの最新情報で確認してみてください。
不審なメールの見分け方については、こちらのミクチャの不審メールの見分け方とアカウント削除手順をまとめた記事も参考にしてみてください。
正規の窓口を知っておけば、困ったときにも落ち着いて対応できます！
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よくある質問
ミクチャの問い合わせ先を教えてください
一般的な問い合わせはmixch-support@donuts.ne.jp、個人情報に関する相談はinfo@donuts.ne.jp、コインや決済に関する問い合わせはmixch-coin-support@donuts.ne.jp（電話03-6300-9828）です。用途別に窓口が分かれているので、内容に合った窓口へ連絡してください。
ミクチャの管轄裁判所はどこですか？
2026年9月時点の公式規約では、ミクチャ利用規約の第17条において、本サービスに関する紛争の第一審の専属的合意管轄裁判所は東京地方裁判所と定められています。
ミクチャからの正規の連絡はどう見分けますか？
正規の連絡は「donuts.ne.jp」または配信イベントに準ずるドメインのメール、もしくはミクチャが利用するSNSアカウントから届き、SNSのDMの場合は問い合わせ先が併記されます。連絡先の記載がない場合はミクチャからの連絡ではない可能性があるので、その場で個人情報を渡さずに公式窓口へ確認してください。
ライバー活動におすすめの機材
ライブ配信を始める際には、事務所に所属したほうがいいの？
ライブ配信を行う場合、事務所に所属しながら活動を行う方法と、1人でフリーライバーとして活動を行う方法があります。
所属する際のメリット・デメリットとしてよく挙げられる比較がこちらです。
メリット
- 様々なサポートを受けられる
- 有名な事務所だと、すぐに伸びやすい
- 企業案件を受けやすくなる
デメリット
- 還元率が下がる
- ノルマのある場合がある
- 一部の活動などが制限されてしまう
事務所によっても特徴などは大きく変わってくるので、よく比較検討を行った上で所属を検討してください。
事務所選びに悩んだら、EXiSTもおすすめです！
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※ 内容は記事執筆時点の情報です。最新の規約・仕様は各配信プラットフォーム公式サイトをご確認ください。