【Spoonの決済トラブル】反映されないときや明細、定期決済の失敗について

Spoonでスプーンを買ったのに反映されない、明細に見慣れない名前がある、メンバーシップの決済が失敗したなど、決済のトラブルで困ることもあると思います。

Spoonの決済には、スプーンの購入と、Spoon Membershipやプランのサブスクがあり、お客様センターではトラブルごとの対処が案内されています。

そこでこの記事では、スプーンが反映されないときの問い合わせ、払い戻し、不正な決済、明細の「tosspayments」、定期決済の失敗、カードの登録、未成年の決済までまとめていきます！

スプーンがチャージされないとき

スプーンを買ったのに反映されないときは、購入した方法に合わせて取引の内訳を問い合わせで送ります。

• Androidで買った場合
• iOSで買った場合
• クレジットカードやWebMoneyの場合

Androidで買った場合

購入に使ったGoogleアカウントに届く確認メールで、GPAから始まる注文番号が見えるようにスクリーンショットを撮って送ります。

注文番号はPlayストアのアプリでも確認できます。

iOSで買った場合

iTunesの購入履歴と、iTunesに登録しているクレジットカードの取引内訳の2つを送ります。

購入履歴は、決済した日付と時間がわかるようにスクリーンショットを撮り、複数件あればすべて送ります。

クレジットカードやWebMoneyの場合

クレジットカードで決済した場合は、金額・商品名・時間がわかる取引内訳を、購入時間が見えるようにして送ります。

WebMoneyで購入した場合は、支払いに使った16桁の管理番号を伝えます。

問い合わせの方法は、Spoonの問い合わせをまとめた記事で解説しています。

払い戻しと不正な決済

返金や身に覚えのない決済について、公式では次のように案内されています。

• スプーンの払い戻しはできない
• 不正な決済はカード会社へ

スプーンの払い戻しはできない

サービス利用規約17条にあるとおり、一度購入したスプーンの払い戻しのサポートは行われていません。

不正な決済はカード会社へ

身に覚えのない決済があっても、Spoonでは不正利用の調査ができません。

まずカード会社に不正利用の疑いを報告し、カード会社からSpoonに連絡があれば、Spoonが調査に協力できます。

明細の「tosspayments」

サブスクの明細の表示で気をつけたいのが、こちらです。

• サブスクは「tosspayments」と表示される
• 事前連絡なしのカード会社での返金はアカウント停止

サブスクは「tosspayments」と表示される

Spoonのサブスク（メンバーシップ、プラン）の決済は、クレジットカードの明細に「tosspayments」と表示されます。

「KOR」や「KRW」など、国や通貨の表記が付くこともあります。

事前連絡なしのカード会社での返金はアカウント停止

Spoonに事前に連絡せずにカード会社を通して返金した場合は、運営ポリシーに違反する不正返金として扱われ、アカウントは即時停止になります。

「明細にSpoonと表示されない」ことを理由にした返金依頼も、不正返金の扱いになります。

メンバーシップの決済

Spoon Membershipやプランの決済で確認しておきたいのは、次の3点です。

• 料金と支払い方法
• 定期決済に失敗したとき
• 使えないカードと表示されるとき

料金と支払い方法

Spoon Membershipは、プロが月$2、プレミアムが月$12で、円での金額は決済日の為替レートで変わります。

支払いはクレジットカードとatoneの翌月払い（コンビニ・口座振替）が使え、デビットカードとプリペイドカードは使えず、登録はPC版かモバイルWEB版でだけできます。

メンバーシップとプランの仕組みは、Spoonのメンバーシップとプランをまとめた記事で解説しています。

定期決済に失敗したとき

メンバーシップの更新で決済に失敗すると、決済猶予期間の間、繰り返し決済が行われ、失敗するたびにプッシュ通知が届きます。

「アクティビティ」の「定期決済に失敗しました」から失敗の要因を確認でき、猶予期間の決済がすべて失敗すると自動で解約されます。

使えないカードと表示されるとき

使えるクレジットカードは、AMEX、Diners、Discover、JCB、Master、Visaです。

それでも登録できない場合は、カード番号の手入力、アプリの再起動、アプリのアップデートを試します。

カードの登録と変更

カードの扱いについて知っておきたいのは、次の3点です。

• 1つのカードは1つのアカウントだけ
• 登録や削除はWebから
• 決済手段の変更

1つのカードは1つのアカウントだけ

同じクレジットカードを複数のアカウントで使うことはできず、「登録済のカード」と出た場合は、先に登録しているアカウントからカードを削除します。

サブスクが続いている間や、解約後も期間満了日を過ぎるまでは、カードを削除できません。

登録や削除はWebから

カードの登録・変更・削除は、PCかモバイルウェブでだけでき、1つのアカウントに最大3枚まで登録できます。

決済手段の変更

クレジットカードとatoneの切り替えもWebでだけでき、Webとアプリで同じアカウントにログインしているか確かめるよう案内されています。

未成年の決済

未成年のスプナーの決済には、次のルールがあります。

• 保護者の許可が必要
• 月の決済上限は30,000円

保護者の許可が必要

18歳未満の人がスプーンを購入するときは、保護者の許可をもらう必要があります。

払い戻しは原則できませんが、保護者の同意がない場合は取り消せるケースもあり、その手続きには保護者からの連絡が必要です。

月の決済上限は30,000円

未成年のスプナーは、使いすぎを防ぐため、月の決済上限額が30,000円に設定されます。

決済のトラブルは公式の手順で問い合わせましょう

Spoonで決済のトラブルが起きた際には、購入した方法に合わせた取引の内訳を用意することも非常に重要です。

ただし、どんな場合でも返金されるわけではありません。

スプーンは払い戻しができないことや、カード会社に直接返金を頼むとアカウントが止まることなども考慮して対処する必要があります。

現時点でEXiSTはSpoonと提携していません。本ページは公開情報を整理した参考情報です。

最新の案内は、Spoon公式のお客様センターでも確認してみてください！

よくある質問

Spoonで買ったスプーンは払い戻しできますか？

できません。サービス利用規約17条のとおり、一度購入したスプーンの払い戻しのサポートは行われていません。

明細の「tosspayments」とは何ですか？

Spoonのサブスク（メンバーシップ、プラン）の決済です。Spoonに事前に連絡せずにカード会社を通して返金処理をすると、不正返金としてアカウントが即時停止になります。

身に覚えのない決済があったらどうすればいいですか？

Spoonでは調査できないため、まずカード会社に不正利用の疑いを報告します。カード会社から連絡があれば、Spoonが調査に協力できます。

未成年でもスプーンを買えますか？

買えます。18歳未満の人は保護者の許可が必要で、月の決済上限額は30,000円に設定されます。

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ライブ配信を始める際には、事務所に所属したほうがいいの？

ライブ配信を行う場合、事務所に所属しながら活動を行う方法と、1人でフリーライバーとして活動を行う方法があります。

所属する際のメリット・デメリットとしてよく挙げられる比較がこちらです。

メリット

• 様々なサポートを受けられる
• 有名な事務所だと、すぐに伸びやすい
• 企業案件を受けやすくなる

デメリット

• 還元率が下がる
• ノルマのある場合がある
• 一部の活動などが制限されてしまう

事務所によっても特徴などは大きく変わってくるので、よく比較検討を行った上で所属を検討してください。

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※ 内容は記事執筆時点の情報です。最新の規約・仕様は各配信プラットフォーム公式サイトをご確認ください。

執筆者情報

LIVE PORTAL編集部

LIVE PORTALは、ライブ配信アプリの仕組みとライバー事務所の情報をまとめる情報サイトです。各アプリの公式発表・規約と、事務所が公開している情報をもとに、配信を始める人・続ける人が判断に使える情報をお届けします。運営は、沖縄県のライバー事務所EXiSTです。

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