【Spoonのお問い合わせ】返信が来ないときの確認点と、送る前に揃える情報

Spoonでアプリの不具合や決済のトラブルが起きて運営に問い合わせたものの、なかなか返信が来ないという方も多いと思います。

Spoonのお客様センターには、問い合わせる前に試す手順や、問い合わせで送ってほしい情報の形式が公開されています。

そこでこの記事では、問い合わせの前にやることと送る情報、返信が届かないときの確認点について、お客様センターの案内をもとにわかりやすくまとめていきます！

不具合は、4つの手順を試してから問い合わせる

2026年9月時点のSpoonのお客様センターでは、アプリの不具合について次の流れが案内されています。

• 4つの手順を順に試す
• 再インストールの前に連携情報を確認する
• 直らなければ決まった形式で問い合わせる

4つの手順を順に試す

不具合が起きたときは、端末の再起動、OSのアップデート、アプリの再インストールと最新版への更新、ネットワークの切り替えの順に試します。

OSのアップデートは、OSが最新でない場合だけで構いません。

ネットワークは、Wi-Fiよりも安定したデータ通信が推奨されています。

再インストールの前に連携情報を確認する

アプリを再インストールすると、ログアウトした状態になります。

アンインストールの前に、アカウントに連携している電話番号やSNSアカウントを確認しておきましょう。

再インストールのあとは、同じ方法でログインし直します。

直らなければ決まった形式で問い合わせる

4つの手順で直らない場合は、お客様センターが示している形式に沿って問い合わせます。

• 不具合の詳細と発生日時
• アプリかWebか、アプリのバージョン
• Wi-Fiかデータ通信か、端末の機種とOSのバージョン
• 外部のプログラムの使用の有無

アプリのバージョンは、プロフィールから画面右上の三マーク、設定、バージョンの順に開くと確認できます。

エラーメッセージが表示される場合は、その画面のスクリーンショットも一緒に送りましょう。

返信が届かないときに確かめること

問い合わせの返信が来ない場合について、お客様センターは主にこの3つの可能性を挙げています。

• 土日祝日を挟んでいる
• メールアドレスの入力ミス
• 迷惑メールフォルダへの振り分け

土日祝日を挟んでいる

Spoonの運営チームは、土日祝日には問い合わせ対応を行っていません。

祝日の休業は、アプリ内のお知らせで事前に案内されています。

週末や連休の前に送った場合は、返信までに時間がかかることを見込んでおきましょう。

メールアドレスの入力ミス

問い合わせが完了すると、自動でメールが届きます。

このメールが届いていない場合は入力したメールアドレスが誤っている可能性があり、運営からの返信も届きません。

その場合は、正しいメールアドレスで問い合わせをし直すよう案内されています。

迷惑メールフォルダへの振り分け

@docomo.ne.jpや@ezweb.ne.jpなどのキャリアメールでは、運営からのメールが迷惑メールフォルダに入ることがあります。

迷惑メールフォルダと受信設定を確認してください。

返信は、問い合わせで入力したアドレスにだけ届く

返信先のメールアドレスについては、次の2つを押さえておきましょう。

• 自動入力されたアドレスの書き換え
• 本文に書いたアドレスの扱い

自動入力されたアドレスの書き換え

運営からの案内は、問い合わせのときに入力したメールアドレスにだけ送られます。

自動で入力されたアドレスと受け取りたいアドレスが違う場合は、送る前にフォームで書き換えておきましょう。

本文に書いたアドレスの扱い

問い合わせの本文に受け取りたいアドレスを書いても、そちらには返信されません。

受け取りたいアドレスは、本文ではなくフォームの入力欄に入れてください。

決済や未成年の利用についての問い合わせ

決済まわりの問い合わせは、内容によって送るものや連絡の順番が変わります。

• チャージされていないとき
• 身に覚えのない決済
• 未成年の利用と保護者からの相談

チャージされていないとき

スプーンを購入したのにチャージされていない場合は、購入方法ごとに取引の記録を送ります。

• Android：GPAから始まる注文番号がわかる画面
• iOS：Apple IDの購入履歴の画面とカードの取引内訳
• クレジットカード：金額と商品名、時間がわかる取引内訳
• WebMoney：16桁の管理番号

あわせて、購入したアカウントのニックネームとユーザーID、状況の詳細も書いて送ります。

身に覚えのない決済

自分で行っていない決済について、Spoon側では不正利用の調査ができないとされています。

まずはカード会社に不正利用の疑いを報告し、カード会社からSpoonへ連絡してもらうと、Spoonが調査に協力できる流れです。

なお、サービス利用規約の第17条により、一度購入したスプーンの払い戻しには対応していません。

決済のトラブル全般は、Spoonの決済トラブルへの対処をまとめた記事で解説しています。

未成年の利用と保護者からの相談

2026年9月時点のお客様センターの案内では、18歳未満の方の月間の決済上限額は30,000円に設定されています。

保護者の方も、お子さまのアカウント情報を確認したうえでSpoonのサポートに問い合わせることができ、本人確認のあとに詳細が案内されます。

DJから強く課金を求められて困ったときも、一人で悩まずに問い合わせから運営に報告するよう案内されています。

問い合わせても運営が対応していない依頼

お客様センターでは、運営チームでは受け付けていない依頼も明示されています。

• 退会の手続きの代行
• 連携したSNSアカウントの確認や変更
• 迷惑行為への対応

退会の手続きの代行

運営チームがアカウントの退会処理を代わりに行うことはありません。

退会は自分でログインしたうえで、設定のプロフィール編集から手続きします。

連携していたSNSアカウントを削除してログインできなくなった場合も、運営による退会処理はできないとされています。

連携したSNSアカウントの確認や変更

どのSNSアカウントやGoogleアカウントを連携していたのかを、運営が調べることはできません。

一度連携したSNSアカウントやGoogleアカウント、Apple IDの解除と変更も、現在はサポートされていません。

連携の管理については、Spoonのアカウント管理についてまとめた記事も参考にしてみてください。

迷惑行為への対応

規約違反のコンテンツやユーザーを見つけたときは、問い合わせではなくアプリ内の報告機能を使います。

お客様センターでは、報告機能を使うほうが問い合わせよりも早く確認できると案内されています。

報告した内容は相手に公開されず、ブロックや報告の詳しい仕組みはSpoonのコミュニティ機能についてまとめた記事で解説しています。

問い合わせは、送る前の準備で返信までの流れが変わる

Spoonに問い合わせる際には、4つの手順を試し、求められている情報をそろえてから送ることも非常に重要です。

ただし、準備ができていても、土日祝日を挟むと返信までに時間がかかります。

返信が来ないときは、自動のメールや迷惑メールフォルダ、入力したアドレスも確かめる必要があります。

現時点でEXiSTはSpoonと提携していません。本ページは公開情報を整理した参考情報です。

分からない点があれば、Spoonのお客様センターで確認してみてください！

よくある質問

Spoonの問い合わせの返信が来ないのはなぜですか

土日祝日を挟んでいる、メールアドレスの入力を誤っている、迷惑メールフォルダに振り分けられている、の3つの可能性が案内されています。

問い合わせ完了後の自動のメールが届いていない場合は、正しいアドレスで問い合わせをし直してください。

返信を別のメールアドレスで受け取れますか

返信は、問い合わせのときに入力したメールアドレスにだけ送られます。

受け取りたいアドレスがある場合は、送る前にフォームの入力欄を書き換えてください。

不具合を問い合わせるときは何を書けばいいですか

不具合の詳細と発生日時、アプリかWebか、アプリのバージョン、通信の種類、端末の機種とOSのバージョン、外部のプログラムの使用の有無を書きます。

エラーメッセージが出る場合は、その画面のスクリーンショットも送ります。

運営に退会の手続きをお願いできますか

運営チームは退会処理を代行していません。

退会は、自分でログインしてプロフィール編集から手続きします。

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ライブ配信を始める際には、事務所に所属したほうがいいの？

ライブ配信を行う場合、事務所に所属しながら活動を行う方法と、1人でフリーライバーとして活動を行う方法があります。

所属する際のメリット・デメリットとしてよく挙げられる比較がこちらです。

メリット

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デメリット

• 還元率が下がる
• ノルマのある場合がある
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※ 内容は記事執筆時点の情報です。最新の規約・仕様は各配信プラットフォーム公式サイトをご確認ください。

執筆者情報

LIVE PORTAL編集部

LIVE PORTALは、ライブ配信アプリの仕組みとライバー事務所の情報をまとめる情報サイトです。各アプリの公式発表・規約と、事務所が公開している情報をもとに、配信を始める人・続ける人が判断に使える情報をお届けします。運営は、沖縄県のライバー事務所EXiSTです。

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